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遇到商品质量问题,商家要求提供什么证明?

吴亮律师2025-07-14临海律师

首先,商家应提供商品存在质量问题的证明,如购物凭证、商品照片及问题描述。其次,根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权要求商家提供商品无质量问题的证明。若不及时处理,可能导致消费者权益受损且无法维权。引用《消费者权益保护法》的相关规定,商家有义务提供必要的证明以支持消费者的主张。
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应:需分情况处理。1.若商品刚购买就出现质量问题,可直接要求商家更换或退货,并提供购物凭证作为证明。2.若商品已使用一段时间出现问题,应收集使用记录、故障照片等证据,准备通过法律途径维权。3.若商家拒绝处理,你可向消费者协会投诉并寻求帮助。4.若问题涉及商品安全隐患,应立即向市场监督管理部门举报。
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首先,常见的处理方式是先与商家协商,再请求消费者协会调解,最后可以直接向人民法院提起诉讼。其次,选择处理方式时应考虑效率和权威性,协商是最直接的方式,但若商家不配合则可选择消费者协会介入或提起诉讼。

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